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立案庭是人民法院与人民群众接触最直接的“第一窗口”，承担着司法为民的前沿阵地职责。面对突发状况时，一是要坚持问题导向，主动询问，充分了解当事人的所思所想，弄清当事人的诉求和矛盾关键点。二是要坚持耐心细致，不厌其烦地做好解释工作，安抚好当事人的情绪；同时也需调整好自己的工作状态，以真诚的态度、专业的能力，切实帮助当事人解决实际困难。三是要提升应急处理能力，完善突发状况应对机制，加强业务培训和实战演练，熟悉各类突发情况的应对流程和方法，在遇到紧急事件时能够迅速反应、有效应对。四是要建立健全应急沟通协调机制，加强部门之间的协作配合，为当事人寻找解决问题的最佳方案，确保群众在诉讼“第一站”便能感受到司法温度。
面对人民群众对执行工作的新要求、新期待，执行局将以实际行动回应，切实保障人民群众兑现权利的“最后一公里”。一是坚持依法执行、规范执行，严格遵循法定程序，确保执行行为合法、公正、透明。同时注重执行过程中的释法说理，耐心细致地向当事人释明法律规定和执行程序，赢得当事人的理解、信任和支持。二是健全应急反应机制，抓实执行110机动联动机制，针对财产转移、暴力抗法等紧急情况，建立“接警-研判-响应”全流程闭环机制，联合公安、民政、街道等部门快速联动处置，切实维护当事人合法权益。三是坚持强制执行与善意文明两手抓，两手硬，一方面借助现有的查人找物机制，对暴力抗法、拒不执行的当事人果断采取措施；另一方面要秉持善意文明执行理念，充分考虑被执行人的实际困难，灵活运用和解协商、分期履行等柔性方式，彰显司法温度。
