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实际上，遗憾由于涉及了一个长时段人类的决策行为，事后的复盘与心理变化，所以正确认识遗憾的第一步，是要把它理解为一个过程，而不是某种单一的心理现象。人类之所以能产生遗憾，就是因为人类的大脑有两种独特的能力：回忆和假设，或者说叫“反事实思维”。只有把已经发生的、令人不满的过去和某种可能发生的美好愿景加以比较，遗憾才在我们的心智中萌芽、起效。例如，一位来自美国弗吉尼亚州的妇女，通过“世界遗憾问卷调查”，倾诉了自己最大的遗憾。她说，自己最懊悔的事情，就是屈从于父亲的压力，放弃了自己的大学研究生学业。由此她断言，如果没有妥协，自己后来的人生就会截然不同，更加满意，充实，富于成就感。所以说，遗憾产生的过程大致就是：我们先将自己现实中做出的决策及其后果进行评估，由于未能满足预期，而感到后悔；随后，我们又把这个不如意的现实，和想象中的其他可能性进行比对，为自己的误判而感到遗憾。
当决策失误，损失造成后，当事人在评估时，有两种思维模式。第一种比较常见，是主流，叫“上行反事实模式”，又叫“如果”模式。简单来说就是，“如果当时我做出了不一样的决策或行动，那么结果会比现在好得多”。在刚才的案例中，约翰森站在领奖台上时，肯定满脑子都是：“如果我在最后冲刺阶段把自己再逼得狠一点，踩踏板时更用力一点，那么金牌肯定就是我的。”而另一种思维模式呢，叫“下行反事实模式”，简称为“至少”模式。与强调自己损失的“如果”模式截然相反，能够以“至少”模式来复盘自己决策的人，更多着眼于“在损失之外，我自己还获得，或者拥有了什么”。比如在领奖台上，博尔吉尼的想法估计就是：“虽然我没有夺冠，但至少拿到了奖牌，这对我来说，绝对是一件意外之喜”。
在通过“世界遗憾问卷调查”接到的各类人生憾事里，有一则特别让自己动容，来自一个叫亨德森的人。亨德森小时候，和父母一起住在亚利桑那州的菲尼克斯。每年冬天，祖父母都会来探望自己，顺便享受下菲尼克斯温暖的天气。亨德森当时觉得祖父母又唠叨，又爱多管闲事，所以并没有珍惜和他们相处的时间。直到自己长大成人后，亨德森才对此后悔莫及，意识到祖父母的一切行为，都是对自己的爱。他甚至怀念说，祖母拥有精湛的烘焙技艺，她烘烤的草莓派，是自己吃过最美味的。所以每当自己在吃甜食的时候，都会不由自主拿来和祖母的手艺比较。所以，为了弥补这种遗憾，亨德森决定，好好珍惜和自己父母在一起的时光，包括陪伴他们一起去旅行，教两位老人使用各种电子产品，建立家庭档案电子资料库等等。
